questions fréquentes
ce qu'on nous demande le plus
les questions qui nous parviennent le plus souvent par message, réunies ici. si la vôtre n'y est pas, écrivez-nous : nous répondons toujours.
les produits
quel shampoing solide est fait pour moi ?
il y en a quatre : pour cheveux gras, secs et normaux, et un doux qui convient aussi aux enfants. celui pour cheveux secs est celui que nous demandent le plus les personnes au cuir chevelu sensible, et le doux est celui que nous conseillons pour les peaux et cuirs chevelus ultrasensibles, car il ne contient pas d'huiles essentielles. dans le doute, parlez-nous de vos cheveux et nous vous aiderons à choisir !
puis-je utiliser un shampoing solide si je colore ou lisse mes cheveux ?
oui ! tous nos shampoings solides conviennent aux cheveux colorés et aux cheveux lissés. nous ne les conseillons pas sur cheveux décolorés, car ils n'ont pas d'effet anti-jaunissement.
comment conserver les produits solides ?
dans un endroit sec entre deux utilisations. ils ne contiennent pas d'eau, et les garder à l'écart de l'eau quand vous ne les utilisez pas est ce qui les fait durer le plus longtemps.
vos déodorants sont-ils des antitranspirants ?
non, et nous tenons à le dire. ils ne contiennent ni aluminium ni alcool, donc ils ne bloquent pas la transpiration et ne bouchent pas les pores : ils contrôlent les bactéries et les mauvaises odeurs en douceur, et laissent la peau faire ce qu'elle sait déjà faire.
j'ai la peau sensible. y a-t-il quelque chose à surveiller ?
plusieurs produits contiennent des huiles essentielles, qui peuvent irriter ou provoquer une réaction allergique sur les peaux plus sensibles, et les déodorants contiennent du bicarbonate de soude, qui irrite les aisselles sur certaines peaux, surtout après une épilation récente. nous le signalons sur chaque fiche produit, sous les ingrédients. en cas de doute, essayez d'abord sur une petite zone, et parlez-nous-en : nous pouvons adapter la formule.
quels produits puis-je utiliser directement sur la peau ?
presque tous : les bougies (sauf les colorées, qui contiennent du pigment), les shampoings, les parfums d'ambiance, les baumes à lèvres, les déodorants, les roll-ons, les savons et le spray relaxant. les shampoings solides servent aussi de savon, car ils ne contiennent pas de produits chimiques agressifs (celui pour cheveux secs est utilisé par des personnes à la peau atopique), et la cire de soja des bougies est hydratante : elle peut aussi aller sur la peau. nous choisissons les ingrédients dans cette optique, mais votre peau est la vôtre et vous la connaissez mieux que personne : si elle est sensible, faites d'abord un essai sur une petite zone.
commandes et livraison
livrez-vous hors du Portugal ?
oui ! nous expédions dans tout le pays et à l'étranger. le prix dépend de la destination, et vous voyez le montant juste à la fin de la commande, avant de confirmer.
le produit que je veux est épuisé. puis-je le commander quand même ?
oui, bien sûr. nous faisons tout à la main et en petites quantités, et certains produits (les shampoings, les après-shampoings et les savons) ont besoin de repos et de maturation avant de partir. si l'un est épuisé, nous prenons la commande et vous prévenons dès qu'il est prêt. et si vous avez besoin de plus grandes quantités, nous pouvons les préparer aussi !
puis-je demander un produit fait sur mesure ?
bien sûr ! nous adaptons une formule à vos besoins : plus douce, plus forte, ou avec un autre parfum. dites-nous ce que vous avez en tête avant de commander et nous y réfléchirons avec vous.
puis-je retourner un produit ?
bien sûr. si vous recevez le mauvais produit, ou le bon mais abîmé (un flacon cassé, un contenant sale, un produit fondu ou brisé), dites-le-nous : qu'il soit ouvert ou non, il nous faut seulement une photo pour comprendre ce qui s'est passé. vous avez 14 jours après réception, et les frais de renvoi sont à notre charge. la page des retours explique tout.
durabilité
pourquoi les produits sont-ils solides ?
parce que chez nous, nous n'utilisons pas d'eau pour les fabriquer, et qu'un produit solide se passe d'emballage (ce qui économise aussi l'eau qu'il aurait fallu pour fabriquer ce plastique). au quotidien ils laissent moins de résidus et se rincent plus facilement des cheveux et de la peau, vous consommez donc aussi moins d'eau. et ils voyagent bien mieux : sans emballage et sans limite de liquides en cabine.
en quoi sont faites vos bougies ?
de la cire de soja, qui est végétale. elle brûle plus lentement et uniformément (sans creuser de tunnel) et n'atteint jamais des températures aussi élevées que la paraffine des bougies de supermarché, elle dure donc plus longtemps, sans gaspillage de cire. elle ne libère pas de suie et ne contient aucun composant toxique ou synthétique. le parfum vient d'huiles essentielles et jamais de parfums de synthèse, et la décoration est naturelle : fleurs et feuilles séchées, coquillages et petits cailloux, beaucoup pressés et préparés par nous.
