retours
si quelque chose arrive abîmé
tout est fait à la main et emballé avec soin, mais le trajet jusqu'à vous ne se passe pas toujours bien. si cela arrive, nous nous en occupons.
quand nous acceptons un retour
nous acceptons les retours si vous recevez le mauvais produit, ou le bon produit abîmé : un flacon cassé, un contenant sale, ou un produit fondu ou brisé. peu importe que vous l'ayez ouvert ou qu'il soit encore scellé : ce qu'il nous faut, c'est une preuve qu'il n'est pas en bon état.
de combien de temps vous disposez
une fois le produit arrivé chez vous, vous avez 14 jours pour demander un retour.
comment demander
contactez-nous par l'un des moyens indiqués sur le site : whatsapp, message, appel ou email. nous vous demandons seulement un justificatif : une photographie du produit tel qu'il est arrivé, ou du mauvais produit reçu.
qui paie le retour
nous. si le retour est accepté, les frais de renvoi sont à notre charge.